Vanliga frågor

Här hittar du information om frågor som många har haft. Titta och se om du hittar svaret på din fråga här, annars ta kontakt med kundtjänst så hjälper vi dig.


ArkivDigital online

Hur installerar jag om programmet?

Om du av någon anledning vill installera om ArkivDigital online, gå till installationssidan och följa instruktionerna där.

Varför är det olika kvalitet på bilderna?

Vi försöker hela tiden att fotografera med den senaste tekniken, men utvecklingen går fort framåt och vi har använt många generationers kameror. De tidigaste bilderna vi tog håller inte samma höga kvalitet som de som vi tar nu. Helt enkelt beroende på att nuvarande teknik inte fanns för några år sedan. Vi är väl medvetna om detta och vi kommer att uppdatera de äldsta bilderna när tillfälle ges. Om du hittar någon som inte är läsbar, tag kontakt med vår kundtjänst så felanmäler vi volymen och fotograferar om den.

Var finns manualen till ArkivDigital online?

Systemkrav för att köra ArkivDigital online?

Det är svårt att ge någon exakt specifikation på detta, då det mycket beror på vilka andra program och processer som är i gång på datorn. Som alltid gäller ju mer desto bättre. Om du vill läsa lite mer kring detta, så kika på vår sida om systemrekommendationer.

Vad händer om jag beställer nya abonnemangsdagar innan jag förbrukat de abonnemangsdagar jag har?

Givetvis räknas inte dagarna dubbelt. Om du har abonnemangsdagar sedan tidigare så fungerar de nybeställda dagarna som en förlängning av din abonnemangstid.

Hur snabbt kan jag komma igång med ArkivDigital online?

Abonnemanget blir tillgängligt när vi har tagit emot betalningen. Om du väljer att betala med kort eller direktbetalning via bank kommer du igång direkt när betalningen är genomförd. Om du väljer att betala via faktura blir abonnemanget tillgängligt när vi har tagit emot och registrerat din betalning. Detta kan ta 2-3 bankdagar från din betalning tills pengarna kommer oss tillhanda. Direkt när abonnemanget är tillgängligt skickar vi ut ett automatiskt E-post till dig om detta.

Finns det möjlighet att gratis prova ArkivDigital online?

Ja det gör det. Du kan installera ArkivDigital online och logga in med demo i båda fälten. Du får nu tillgång till kyrkoböckerna från Älvsbacka församling i Värmland och Röke församling i Skåne och kan se hur det fungerar. Tänk på att du får upp en fullständig lista på vad vi har för tillfället, men det är bara bilderna från Älvsbacka och Röke som fungerar. Läs mer om att prova gratis här.

Hur gör jag för att beställa ett ArkivDigital online abonnemang?

Först måste du registrera dig. Det gör du här: http://www.arkivdigital.se/users/register Det är viktigt att du fyller i alla fälten och att du väljer ett lösenord som är minst 6 tecken för att hålla en hög säkerhet. E-posten måste vara en fungerande till dig, för det är på denna vi skickar ut information om hur du kommer igång och det är den du använder när du skall logga in.
När du har registrerat dig loggar du in, så att du och vi skall veta att dina uppgifter stämmer och att det är du som gör beställningen. Skriv in din E-postadress och lösenordet du valde.
När du är inloggad så går du tillbaka till ”Hem” i menyn och där kan du välja vilket abonnemang du vill köpa. Välj i listan och tryck sedan på ”Lägg i varukorgen”.
Gå vidare till kassan och välj hur du vill betala.

Betalning

Vilka möjligheter finns det för att betala det jag har beställt?

När du har lagt något i varukorgen, går du vidare till kassan och kan där kontrollera din beställning. Du kan också välja hur du vill betala. Det finns fyra olika alternativ och välj det som passar dig bäst. Du kan välja mellan att få en faktura hemskickad med vanlig post eller via e-post (som PDF-fil). Dessa betalar du som en vanlig räkning. Du kan även välja att betala direkt antingen via kort eller direktbetalning via bank. Vi accepterar Visa och Mastercard samt direktbetalning kan du göra via Handelsbanken, Swedbank eller Nordea. Tyvärr har vår samarbetspartner för Internetbetalning Payer inte avtal med andra banker för tillfället.

Är det säkert att betala med kort?

Ja det är det. Vi använder en extern tjänst från ett företag som heter Payer, för att sköta Internetbetalningarna. Dessa garanterar en hög säkerhet genom att använda krypterade tjänster. Inga uppgifter sparas och inte ens vi (ArkivDigital) har möjlighet att se eller få reda på några kortuppgifter, utan informationen går endast till Payer och inlösande bank. Om en betalning inte genomförs på ett korrekt sätt, tag kontakt med vår kundtjänst och tala om när och hur du gjorde beställningen, så återkommer vi till dig så fort vi får möjlighet.

Bildarkivet

När kommer ni att fotografera just ”min” volym eller församling?

Detta kan vi tyvärr inte svara på. Vi fyller hela tiden på med nya volymer, men när vi kommer till just ”din” volym eller församling vet vi inte. Detta beror helt och hållet på hur tjocka volymer som finns "innan" och hur många personer som fotograferar vid just det aktuella arkivet. Vi jobbar på så fort vi kan.

Var kan jag se vilka volymer ni har fotograferat?

Titta på vår sida om vårt bildarkiv. Här kan se en översikt över de handlingar som vi har fotograferat. Du kan söka efter en viss arkivbildare och se vilka volymer som finns tillgängliga för just den arkivbildaren. Du kan även titta på vår översiktstabell över bildarkivet [PDF].

Vilka län är ni klara med?

Vi blir aldrig helt klara med allt material från ett län, det finns så otroligt mycket material på arkiven. När det gäller kyrkoböcker så är vi klara med det äldre grundmaterialet från hela Sverige. Husförhörslängder, flyttade, födda, vigda och döda från äldsta tid till 1894 är klart. Vi håller på att fotografera handlingar från 1895 till sekretessgränsen (eller så långt vi får tillgång till böckerna på arkiven). När det gäller andra typer av handlingar är vi olika långt komna i olika delar av landet. Titta på våra sidor om respektive län under bildarkivet för att se vad som finns tillgängligt för "ditt" län.

CD-skivor

Vad är det för skillnad på att köpa bilderna på CD eller ta ett abonnemang på ArkivDigital online?

I princip är det ingen skillnad på bilderna. Det är samma bilder på CD-skivorna och i ArkivDigital online. I ArkivDigital online får du tillgång till alla våra bilder via din bredbandsuppkoppling. Om du köper via CD-skivor så köper du enstaka volymer. Att vi även säljer bilderna på CD-skivor är för att alla har inte tillgång till bredband och även dessa skall ha möjlighet att forska i bra och lättlästa kopior. Men om du har en någorlunda modern dator och bredband så rekommenderar vi ett abonnemang på ArkivDigital för du får tillgång till mycket mer material och det är billigare för dig.

Felsökning

När jag försöker logga in står det att "Inloggningen misslyckades"?

"Fel vid inloggningen: Okänd emailadress eller lösenord" kan bero på många saker. Det är viktigt att du skriver exakt samma som du gjorde när du registrerade dig. Var noga med att skilja på stora och små bokstäver. Kontrollera att Caps Lock inte är intryckt eller att du inte har skrivit ett komma istället för punkt, inget mellanslag i slutet av raden eller något liknande.

Klicka bort de felmeddelanden som kommer. Tryck sedan på Arkiv-menyn och därefter på Logga In. Nu kommer inloggningsrutan upp, sudda ut det som står och fyll i dina inloggningsuppgifterna igen. Om detta inte hjälper, tag kontakt med kundtjänst så hjälper vi till.

Frågor

Jag har lite frågor som jag inte får svar på här bland de vanligaste frågorna. Hur får jag svar på dessa?

Det enklaste sättet är att du går till vår kontaktsida för kundtjänst och kontaktar oss på enklaste sätt antingen via E-post eller via telefon. Vi föredrar att du skriver E-post till oss, då det är flera som läser detta och vi kan svara när vi har tid och inte bara under kundtjänsttelefonens öppettider.

Institutions- eller föreningsabonnemang

En institution eller förening vill köpa ett abonnemang av ArkivDigital online. Hur gör jag det och vad kostar det?

Om du vill köpa ett ArkivDigital online abonnemang till en publik dator (en dator som många har tillgång till), så ber vi dig ta kontakt med kundtjänst så löser vi de praktiska sakerna tillsammans. Den första datorn som ansluts kostar 2 000:- och sedan 1 000:- för kommande datorer.

Mina sidor

Jag har glömt mitt lösenord, hur får jag tag i detta?

Vi har ingen möjlighet att se vilket lösenord du har. Om du går till: http://www.arkivdigital.se/users/login så kan du fylla i din E-postadress och ett nytt lösenord skickas till adressen. Du kan sedan om du önskar logga in på ditt konto och byta detta till ett nytt som du kan komma ihåg.

Du kan även skriva ett E-post till vår kundtjänst, så hjälper vi dig att skapa ett nytt lösenord.

När du har fått ditt nya lösenord, blir det fel vid inloggning om du använder det gamla. Om du får felmeddelande om fel E-post/Lösenord, så klicka bort dessa. Klicka sedan på Arkiv-menyn och därefter på Logga In. Då får du upp inloggningsrutan. Sudda ut det som står och fyll i dina nya inloggningsuppgifter.

Hur gör jag för att byta lösenord eller E-postadress?

Om du loggar in på ditt konto via vår hemsida http://www.arkivdigital.se och sedan väljer "Mina sidor" så kan du ändra dina kontaktuppgifter samt E-postadress och lösenord. Tänk på att du måste trycka på Spara-knappen för att spara ändringarna. När du har ändrat måste du använda dessa nya uppgifter när du loggar in på ArkivDigital online.

Hur avslutar jag min prenumeration på ArkivDigitals utskick?

Om du inte längre vill få våra nyhetsbrev och andra utskick från oss, logga in på vår hemsida. Klicka dig vidare till "Mina sidor/Mina abonnemang". Tryck sedan på Ändra användaruppgifter och slutligen ta bort bocken för Mailutskick från ArkivDigital.

Släktforskning

Jag funderar på att börja släktforska, har ni några tips på hur jag skall börja?

Vårt tips är att du tar kontakt med en släktforskarförening eller ett studieförbund där du bor och frågar om de har någon nybörjarkurs i släktforskning. Det finns många olika fallgropar du kan trilla ner i som nybörjare och går du en kurs så kan du få mycket kunskap om hur du skall gå tillväga och undvika att du letar i fel sorts källor. Vi har en kort information om släktforskning som du kan börja med att läsa igenom.

Jag letar efter en speciell person eller släkt och har bara ett namn, hur gör jag för att hitta dem?

Tyvärr finns det idag ingen möjlighet att söka på specifika namn i ArkivDigital online. Vi erbjuder digitala bilder av de gamla handlingarna, men än så länge är det inte indexerat ner på personnivå. Vi tipsar om att försöka efterlysa personerna på Anbytarforum som är Sveriges Släktforskarförbunds diskussionsforum. Du har även möjlighet att söka efter personen hos Släktdata eller i andra typer av databaser såsom Demografisk Databas för Södra Sverige. Tänk dock på att dessa databaser inte är kompletta och fullständiga. Alla register är bra som ingångspunkter i sökandet, men att det finns fel är ofrånkomligt. Kontrollera alltid det du hittar i originalhandlingen för att verifiera det du hittat i registret.

Uppdragsforskning

Jag har ett speciellt önskemål om vad jag vill att ni skall fotografera av, fixar ni detta?

Vi prioriterar gärna om det är något speciellt du är på jakt efter. Ta kontakt med kundtjänst, så pratar vi vidare om detta.

Jag skulle gärna vilja veta mer om min släkt, men jag har varken tid eller kunskap och undrar om ni kan hjälpa mig med detta?

Visst kan vi hjälpa dig att försöka ta reda på mer om din släkt. Vi hjälper till och gör olika typer av uppdragsforskningar. Ta kontakt med kundtjänst, så pratar vi vidare om detta.

Jag har problem att läsa de gamla handstilarna, kan ni hjälpa mig?

Ja, vi kan hjälpa till att tolka olika notiser allt från korta kyrkoboksnotiser till längre mål från domböcker och andra handlingar. Om det få och korta notiser så hjälper vill med detta i mån av tid. Om det är längre eller flera så måste vi ta betalt för detta. Tag kontakt med vår kundtjänst så diskuterar vi vidare kring hur vi skall kunna hjälpa dig.

ANTAL FÄRGBILDER

65 540 118

Mer info om våra färgbilder

  Varukorg



Login formulär